成都燃氣熱線服務暖人心

學習《習近平新時代中國特色社會主義思想專題摘編》

-堅持在發展中保障和改善民生有感

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習總書記在《習近平新時代中國特色社會主義思想專題摘編》一書中指出“發展經濟的根本目的是更好地保障和改善民生?！弊鳛楹艚兄行牡囊幻h員，我感觸極深。作為熱線服務崗位，我們是直面群眾的第一窗口，為客戶答疑解惑，幫助他們處理或轉辦各種實際生活述求是客服人員的職責。

民生無小事，枝葉總關情。我們深刻認識到“群眾滿意是發展的根本目的，保障和改善民生是發展的出發點和落腳點?！蔽覀兪冀K要立足崗位，抓住群眾最關心最直接最現實的核心問題，以堅持響應群眾的呼聲為中心，把他們的需求放在心中最高位置，全力以赴保障群眾的用氣需求。

“叮鈴鈴，叮鈴鈴”凌晨兩點的呼叫中心，響起了一陣急促的電話鈴聲，一位剛下夜班的市民家中無法用氣，電話中對方很著急，劈頭蓋臉就朝著熱線人員一通發泄。作為專業的熱線客服人員需要始終保持冷靜。經了解，該戶是預付費氣表欠費導致停氣，在熱線人員耐心指導下，完成充費、開閥，由于客戶情緒較大，不愿配合，一直不停地謾罵甚至要投訴。熱線人員始終耐心安撫，通話1個多小時后，在熱線人員耐心細致的幫助下恢復了通氣，用戶終于被熱線人員的真誠打動，不再投訴并多次向熱線人員致謝。

我們始終急用戶所急，幫用戶所需。一次一位外地用戶來電要求通氣，他已經在所屬服務中心遞交了資料，還未到預約時間，但是家里有生病的老人和嬰兒，大冬天無法用氣非常不便?？紤]到用戶實際情況，已經下班的熱線人員立即聯系協調相關的通氣部門，盡心盡責、不計個人得失，幫群眾解決燃眉之急，受到用戶贊譽。

群眾關心最多的是氣費、氣量問題，冬季用氣量較其他季節較多，有疑慮的群眾也較多，熱線人員始終以最真誠的態度、不厭其煩地一遍又一遍地為客戶講解，直至消除客戶疑慮或解決群眾述求，贏得了群眾的好評！

呼叫中心的暖心事件每天都在上演，我們始終以群眾需求為導向，著力解決好群眾急難愁盼問題。我們持之以恒、全力以赴，日復一日、年復一年，以實際行動踐行習總書記的講話精神，始終心懷為群眾服務，解市民之憂的信念！站好崗，值好班。